Quando è in voi 5 cause di conflitto con il personale

Che tu sia un padrone mille volte di comunicazione, si è certamente evoluta sentimenti scomodi per comunicare con il personale. O, naturalmente, è - l'eccezione molto rara alla regola, confermando la regola stessa. PR-casse, di marketing, pubblicitari e, in effetti, proprio responsabili del servizio funzionano come le api per soddisfare gli standard occidentali (almeno, mi piace pensare così). E non ci importa, andare al salone negozio / bar / bellezza, un impeto di sentimenti di timidezza per aggressività, spesso incapace di far fronte alle emozioni. Sia che si tratti solo il lato ricevente?

1. Noi non crediamo in te stesso

Il buio. Una delle migliori tavole era stato prenotato in anticipo personalmente a voi la mattina. Ma sul terreno si è scoperto che "un overlay", "suggerisco di sedersi vooon per quel tavolo in un angolo", "E 'esattamente la stessa cosa." un'area per bambini, che ha un successo evidente ala "Oggi abbiamo esaurito", e il "percorso d'oro" in cucina, secondo la quale durante i camerieri la sera facendo un centinaio di "voli", - è così bel bonus, a rimborsare che nessuno si precipiterà. E si sta seguendo docilmente a "esattamente allo stesso tavolo", sperimentando un po 'di emozione "bella". Nella migliore delle ipotesi, costretto qualche parola con un accenno di un credito sul suo volto. Serata rovinata.

Dubbi su di sé, delle forze "per difendere la verità di" paura e "tutto sarà Guarda, ascolta e valutare" ci fanno scegliere il silenzio, seguito da smorfie offesi per bambini e stuoia di rotolamento occhi invece di una conversazione costruttiva. Cosa fare?

Riconoscere la loro responsabilità sociale. Finché continuiamo a chiudere un occhio agli errori, carenze ed errori da parte del personale. Legge "e così va" entrerà in vigore quando la gente vede che la maggioranza tace. Se davvero non si vuole il ripetersi di una situazione del genere, si riuniscono in un pugno e ha il lusso di argomenti indicare la sua posizione. Non diventare note personali e alti, naturalmente.

2. Non possiamo negare

E 'difficile negare la richiesta di un amico, un amico aveva bisogno di aiuto, ma per favore millesimo del conto non è del tutto corretto. Quando chiediamo soldi in debito, nonostante l'esistenza dei loro piani finanziari per il mese, è difficile rispondere "no". La proposta di visitare un noioso evento / serata in compagnia sgradevole ...

Infine, usufruire di un servizio completamente inutile. Il problema è l'incapacità di tempo e, in linea di principio, per dire "no". Questa incapacità, abbiamo appena assumere dalla vita quotidiana in una bella scatola con un arco di festa, per esempio, direttamente nelle mani del estetista. Venendo per una procedura, ci lasciamo con tutta una serie di manipolazioni sul viso e una borsa vuota. Non capisco questa parola con il prefisso "bio", e che questo prodigio fa una smorfia. Ma il maestro ha detto che era necessario. Un fallimento non era chiara.

Cosa devo fare?

Incapacità di rifiutare senza problemi deriva dal nostro primo punto - insicurezza. E 'davvero una cosa pericolosa che può mettere chiunque in una posizione scomoda, e persino comico. Il lavoro su se stessi e il controllo sugli eventi che si svolgono, in cui è importante utilizzare il tempo per fermare - la parola "no" - questa è una panacea per tutti i mali, tra cui insoddisfazione per il settore dei servizi, così ostinatamente rifiutato di venderci un pacchetto invece di uno.

3. Desideriamo abbiamo trascorso al momento

È rimisurare sembra, la metà di tutte le cose di questo negozio. Venditore valzer attenzione intorno a te continuamente rendendo importante la consegna del marchio nel tuo camerino. Ma non hai trovato l'abito, che risplenderanno come Samantha Jones sul tappeto rosso o ad un amico di infanzia di compleanno. Ora si sente a disagio. Confuso e inchinandosi nelle pose più squisito una luce superiore, si lascia con un profondo senso di colpa.

Il venditore ha prestato tanta attenzione a te, era così gentile e premuroso, ha speso un sacco di tempo in te, e non è stato all'altezza delle sue aspettative.

Cosa devo fare?

Per capire che, prima di tutto, è il suo lavoro. Lui, se si vuole essere la descrizione del lavoro. Nel tempo speso su di voi, sarà ancora ottenere il denaro, anche senza bonus e interessi sui tuoi acquisti piacevoli. Il venditore può essere un vero professionista nel suo campo, ma cosa succede se la cosa che proprio non ti piace? Ricordate che per fare acquisti inutili - è dissolutezza. Archi in eleganti pose e anche una parola amica, "mi scuso", è possibile lasciare. Ma la sensazione di imbarazzo e di colpa dovrebbe sbarazzarsi di, non è logico.

4. Abbiamo paura di offendere

Al ricevimento al manicure è stata definita con un design che aveva una base. Ma qui è il padrone comincia a dire la sua visione. "E 'meglio prendere il giallo invece di beige", "mat - è impraticabile, meglio gloss". Sai chiaramente perché si vuole quel tipo di colore beige, ma paura di offendere il padrone. Improvvisamente si decide che la sua opinione non importa a voi o il rifiuto - l'incriminazione è di cattivo gusto.

Cosa devo fare?

Se il motivo della scelta può essere letta in pubblico, dire la verità. Persino i più premurosi tappe professionali in cerca di convincervi che egli non è interessato alla produzione di un negativo. Se non si vuole dirgli la ragione, si veda il punto №2. Ricordate che ci sono parole come "voglio" e "non vogliono", l'argomento qui non è così necessario.

5. Noi vogliamo inconsciamente al potere

Il desiderio di insegnare, fare commenti, segnalare gli errori e dare consigli a perseguitarci con attenzione venditore nel negozio di elettrodomestici. Il più delle volte, non siamo in grado di permettersi un simile comportamento nel cerchio interno. E 'pieno di relazioni spezzate. E andiamo in un ristorante, un negozio, lavaggio auto, che mostra fiero fuori la loro capacità di condurre. Allegramente agitando, galleggiante tono alto e l'indice.

Cosa devo fare?

Spiegate il vostro comandante interiore che ogni professione, e la gente, in particolare, devono essere rispettati. Dopo tutto, tutti - è una persona. Le persone istruite sono altrettanto cortese sia con il direttore generale della LLC "Un sacco di soldi sarà ancora più", e con un detergente normale. In effetti, il rispetto per gli altri - è, soprattutto, il rispetto per se stessi. Ma il desiderio di "regola" è meglio mettere un corso pacifico, salire la scala aziendale, per esempio.

6. Abbiamo un problema

Ci erano fastidioso tutto e tutti: persone, automobili, uccelli. Vorrei sfogare la rabbia, e ci ricordiamo di "capro espiatorio", inconsciamente, naturalmente. Andare al mercato più vicino e cominciamo un'opera in tre atti: rilasciamo frazochki pungente verso i dirigenti, i manager stanno cercando di far fronte al negativo. Il pubblico è indignato.

Si dice che un uomo felice non potrà mai essere scortese nei trasporti, pettegolezzi e scandali. E 'ovvio che noi abbiamo problemi personali. E la voglia di sfogare la rabbia - un tentativo di liberarsi del fardello.

Cosa devo fare?

Per risolvere i problemi. Smer con loro, se sono irrisolvibili. Leggi voce №5. Particolare attenzione è rivolta al paragrafo sulla istruzione e la cultura. Ricordate che uno scarico negativo sugli altri non risolverà i nostri problemi. E proprio aggiungerli verso l'esterno e possono dare luogo a comandante interiore di qualcuno. E ora sappiamo che scherzi con loro sono cattivi.

E come ti senti quando comunicare con il personale?